Формування навиків спілкування зі «складними людьми»

12-13 серпня 2020 року проходило дистанційне навчання за короткостроковою програмою «Формування навиків спілкування зі «складними людьми» для державних службовців апарату та структурних підрозділів Сумської облдержадміністрації, районних державних адміністрацій.

Навчання відкрила директор Сумського центру післядипломної освіти Світлана ВАРУХА. Зі слухачами працювали Троіцька Марина Євгенівна – старший викладач кафедри психології Сумського інституту післядипломної педагогічної освіти, психолог Всеукраїнської асоціації фахівців з подолання наслідків психотравмуючих подій та Мирославська Валентина Володимирівна – практичний психолог універсальної клініки ЮНІКАМ, член Всеукраїнської спілки психотерапевтів, які ознайомили з правилами поведінки у конкретній взаємодії зі «складним клієнтом». Розглянули портрет складного відвідувача, типи заперечень та етапи роботи зі «складними людьми», правила поведінки  у конфліктній взаємодії  зі  «складним клієнтом». По завершенню навчання слухачі отримали сертифікат про підвищення кваліфікації (0,27 кредиту ЄКТС).